سوال در مورد سیستم تیکتینگ

[پیام حیاتی]

سلام
در حال ایجاد یک سیستم تیکتینگ هستم ، در ذخیره سازی پاسخ های ثانویه مشکل دارم ، برای بار اول کاربر تیکت رو ایجاد می کنه و بعد کارشناس پاسخ میده که مشکلی نیست، اما اگر کاربر دوباره بخواد پاسخ همان تیکت را بده به مشکل میخورم ، اگر insert کنم رکورد جدید اضافه میشه ، اگر Update کنم روی قبلی میزنه ، مشخص هم نیست این گفتگو تا چند مرحله انجام میشه که بخواهیم به تعداد آنها فیلد ایجاد کنیم.



تشکر.

[ADMIN]

میتونین بعنوان parent_id تمام پاسخ‌ها (چه ازطرف پشتیبانی باشه چه ازطرف خود فرد) همون id تیکت اصلی رو بگذارین. تیکت اصلی parent_id اون NULL هست و اینطوری از هم تفکیک میشن. بعد هم به‌ترتیب Timestamp نمایش بدین پاسخ‌ها رو. میتونین یه فیلد staff_id هم داشته باشین که درواقع id پشتیبان هست و اگه null بود یعنی خود کاربر جواب داده.